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Les questions les plus fréquentes (FAQ)

QUI SOMMES NOUS?

Santas Choice est fier d'être la compagnie de conception et de livraison de paniers préférée des canadiens. Notre équipe de gestion compte plusieurs années d'expérience dans ce domaine et nos préposés au service à la clientèle ne cessent de recevoir des compliments de nos clients pour la qualité du service offert. L'équipe entière est vouée à fournir un service à la clientèle de la meilleure qualité qui soit et nous sommes vraiment fiers des retours clients que nous avons. Être toujours à votre écoute et surpasser vos attentes pour vous offrir le meilleur service possible, tout cela constitue nos objectifs afin de vous aider dans vos choix pour les fêtes de Noël !

COMMENT CELA FONCTIONNE?

C'est très facile! Après avoir parcouru notre catalogue ou notre site internet, vous commencez par choisir ce que vous souhaitez vous faire livrer pour les fêtes de Noel. Ensuite, vous pouvez créer un plan personnalisé afin de mettre de côté pour le prochain Noel. De plus, l'offre de Santas Choice ne se limite pas aux seuls paniers! Nous proposons à présent des produits ménagers, des produits électroniques, jouets et cadeaux, des cartes cadeaux et bien plus!

QU'EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE PRIX DES PANIERS ?

Les prix de nos paniers incluent les aliments, les taxes ainsi que les frais de port et de manutention de votre commande**. Pensez-y : avec le prix du gaz qui grimpe continuellement de nos jours, vous n'aurez pas à vous inquiéter de cela ! De plus, vous n'aurez pas besoin de faire la queue dans les magasins, et surtout, vous économiserez beaucoup de temps ! Un seul prix - de notre catalogue à votre porte ! Certains diront qu'ils peuvent acheter la même quantité d'aliments à l'épicerie pour moins cher. Nous sommes d'accord avec eux car c'est souvent le cas. Mais, n'oubliez pas que le prix que vous payez maintenant avec nous ne changera pas pour un an. Les prix de la nourriture semblent augmenter continuellement, mais pas avec Santas Choice ! Vous aller payer les prix de 2008 pour les produits d'épicerie de 2009.

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

C'est facile! Vous pouvez commander en toute sécurité en ligne, par courrier, par télécopieur ou simplement nous appeler! Si vous passez commande par téléphone, vous aurez besoin de signer et nous renvoyer le formulaire d'autorisation de débit. Vous pouvez commander 24h sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site internet sécurisé . Une fois votre commande placée nous vous enverrons une confirmation par courrier avec les informations sur la commande et les paiements.

PUIS-JE COMMANDER UN PANIER CADEAU POUR QUELQU'UN D'AUTRE ?

Oui! Lorsque vous passez une commande, dites-nous que c'est un cadeau et nous allons utiliser l'adresse du destinataire pour la livraison.

PUIS-JE PERSONNALISER MES PANIERS ?

Nous allons emballer des milliers paniers, a cause de la quantité cela nous est impossible de changer un par un les produits, puis de les emballer de nouveau. Nous pensons avoir fait le bon choix de produit pour les paniers. Pour faire suite à la demande populaire, nous avons maintenant encore plus de Choix de Paniers des Clients (pages 16-23) qui vous permettent de personnaliser certaines parties de votre panier pour mieux répondre à vos besoins !

PUIS-JE CHANGER MA COMMANDE ?

Bien sûr ! Vous pouvez changer ou modifier votre commande une semaine avant la date limite de paiement.

COMMENT DOIS-JE PAYER POUR MON PANIER CADEAU ?

Nous offrons une variété de méthodes de paiement :
  • Les prélèvements pré-autorisés de votre compte bancaire. Cette méthode est la plus pratique ;
  • Chèques ;
  • Mandats postes ;
  • Virement bancaire par téléphone ou par Internet.
Le paiement Pré-autorisé direct sur votre compte en banque est le plus facile pour des paiements réguliers. Vous choisissez la date de début et la fréquence de vos paiements. Le montant total de votre commande est divisé par le nombre de paiements entre le moment oÙ vous passez votre commande et la date du paiement final le 22 octobre 2010. Santas Choice ne prélèvera que ce que vous acceptez de payer. Si vous choisissez de payer par une méthode autre que le prélèvement pré-autorisé ou la carte de crédit, c'est votre responsabilité de veiller à ce que nous recevions votre paiement en fonction de votre horaire de paiement pour éviter que votre commande soit réduite ou annulée.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT?

Nous avons une politique de NON REMBOURSEMENT après les 15 premiers jours. Le cas échéant, nous pouvons modifier votre plan de paiement en fonction de votre situation actuelle. Si vous décidez d'annuler votre commande, nous vous livrerons des paniers correspondant au montant que vous avez payé. Ceci veut dire que si vous avez économisé 300 $, nous vous aiderons à choisir des paniers, des produits ou des certificats-cadeaux d'une valeur de 300 $.

OÙ SANTAS CHOICE LIVRE-T-IL ?

Santas Choice est fier d'annoncer que nous livrons à travers tout le Canada ! Nous avons reçu tellement de demandes provenant d'autres régions, que nous devons livrer dans votre voisinage*.
*Des surtaxes de livraison peuvent s'appliquer à certaines adresses rurales (en fonction de votre code postal). Vous en serez avisé lorsque vous passez votre commande.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON PANIER ?

Tous les paniers seront livres entre le milieu novembre et la fin décembre 2010!
Tout d'abord, nous vous ferons parvenir un relevé de compte avant la saison de livraison pour confirmer votre commande et les détails de livraison. Nous voulons être sûrs que tout sera prêt !
  • Quelques semaines avant la livraison, nous vous informerons de la date exacte de votre livraison. Vous aurez besoin de faire des arrangements afin d'être à la maison ce jour là!
  • Les certificats-cadeaux seront envoyés par courrier recommandé pour que vous ayez le temps de planifier vos achats!
  • Les appareils électroniques, les jouets ou toute autre commande autre que la nourriture, peuvent arriver séparément de votre commande de Paniers.

VAIS-JE RECEVOIR LES MÊMES PRODUITS QUE CEUX PRéSENTéS DANS LE CATALOGUE ?

Nous faisons tout dans la mesure du possible pour offrir les paniers avec les exactement les mêmes produits que vous voyez dans le catalogue. De légères variations de poids peuvent se produire en raison des changements dans la fabrication et la livraison. Notez bien : Tous les poids des viandes sont des poids moyens par paquet. C'est parfois nécessaire de substituer des produits. Le cas échéant, nous vous donneront des produits d'une valeur marchande égale ou plus élevée, et vous en serez informés.
Nous avons fait tout notre possible pour éliminer les erreurs ou les fautes de frappe ou d'orthographe. Toutefois si une erreur intervient Santas Choice ne sera pas responsable. Les photos ne sont là que pour illustrer.

CHANGEMENTS D'ADRESSE ?

Si vous déménagez, veuillez nous en informer dès que possible. Pour votre sécurité, nous vous poserons des questions de sécurité lors du changement d'adresse.

  • Courriel:
  • Téléphone: 1.800.847.0236
  • Courier: Santas Choice, P.O. Box 6400, STN AGINCOURT, Scarborough, ON M1S 0B2
**Pour certaines régions rurales, une surcharge sera appliquée pour la livraison. Nous vous en aviserons du moment que vous placerez votre commande. Si vous commandez par internet, ceci vous sera confirmé par écrit.

ADDRESSE E-MAIL

Avons-nous votre adresse courriel? Nous nous soucions de l'environnement - et la majorité de nos correspondances sont de courriels. Alors, pensez à nous donner votre adress ... c'est le meilleur moyen de vous faire part des dernières nouvelles!

D'AUTRERS QUESTIONS

Visitez notre site ou appelez-nous au 1.866.864.7674
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre. Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9 AM à 7PM EST alors appelez-nous, même si c'est juste pour discuter !

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